Política de Privacidad

Última actualización: 22 de julio de 2026

WAPI (heywapi.pro) es un servicio que permite a negocios atender a sus clientes por WhatsApp con respuestas automáticas: pedidos, reservas, consultas sobre productos o propiedades, y escalación a una persona del negocio cuando hace falta. Esta política explica qué datos tratamos cuando usás WhatsApp para comunicarte con un negocio que usa WAPI, y qué datos tratamos de los negocios que contratan el servicio.

1. Quién es responsable

WAPI es operado desde Costa Rica. Los negocios que usan WAPI (por ejemplo, un restaurante o una agencia inmobiliaria) son los responsables de los datos de sus propios clientes; WAPI actúa como encargado del tratamiento, procesando esos datos por cuenta y bajo instrucciones del negocio.

2. Qué datos tratamos

Cuando escribís por WhatsApp a un negocio que usa WAPI:

• Tu número de teléfono y el nombre de tu perfil de WhatsApp.
• El contenido de los mensajes que intercambiás con el número de WhatsApp del negocio (texto y archivos que enviés).
• Datos derivados de la conversación: el detalle de un pedido, una reserva (fecha, hora, cantidad de personas), o una consulta sobre un producto o propiedad.

De los negocios que contratan WAPI: datos de contacto del negocio y su personal, catálogo de productos o propiedades, y configuración del servicio.

WAPI no accede a tus contactos, a tus otras conversaciones de WhatsApp, ni a tu ubicación.

3. Para qué los usamos

• Responder tus mensajes en nombre del negocio y gestionar tu pedido, reserva o consulta.
• Avisar al personal del negocio cuando una conversación necesita atención humana.
• Generar resúmenes operativos para el negocio (por ejemplo, las reservas del día).
• Mantener la seguridad y el funcionamiento del servicio.

No usamos tus datos para publicidad, no los vendemos ni los alquilamos a terceros.

4. Con quién se comparten

Para operar, WAPI usa proveedores que procesan datos en nuestro nombre:

• Meta Platforms (WhatsApp Business Platform): la mensajería viaja por la infraestructura de WhatsApp. Aplica la política de privacidad de WhatsApp.
• Anthropic: procesamiento automático de lenguaje para entender tu mensaje y generar la respuesta. Estos datos no se usan para entrenar modelos de inteligencia artificial.
• Supabase: almacenamiento de la base de datos.
• Railway: infraestructura donde corre el servicio.

Además, el negocio al que le escribís ve tus mensajes y los datos de tu pedido, reserva o consulta — igual que si le escribieras directamente.

5. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos las conversaciones y los datos de pedidos y reservas mientras el negocio mantenga activo el servicio, porque son parte de su registro operativo (por ejemplo, el historial de pedidos). Si un negocio termina su relación con WAPI, sus datos y los de sus conversaciones se eliminan en un plazo razonable, salvo lo que la ley exija conservar.

6. Seguridad

Los datos se transmiten cifrados y se almacenan en proveedores con controles de acceso. El acceso a los paneles del negocio está protegido con claves por cliente. Ningún sistema es infalible, pero aplicamos medidas razonables y proporcionales al tipo de datos que tratamos.

7. Tus derechos

8. Menores de edad

WAPI está dirigido a negocios y a sus clientes en general; no está diseñado para recolectar datos de menores de edad a sabiendas. Si creés que un menor nos ha enviado datos personales, contactanos para eliminarlos.

9. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, actualizamos la fecha al inicio de esta página. Los cambios importantes se comunicarán a los negocios que usan el servicio.

10. Contacto

WAPI · Costa Rica · WhatsApp · hola@heywapi.pro