Términos y Condiciones
Última actualización: 7 de septiembre de 2026
Estos términos rigen el uso de WAPI (heywapi.pro), un servicio que permite a negocios atender a sus clientes por WhatsApp con respuestas automáticas: pedidos, reservas, consultas sobre productos o propiedades, y escalación a una persona del negocio cuando hace falta. Al contratar o usar WAPI, el negocio acepta estos términos.
1. El servicio
WAPI conecta el número de WhatsApp Business de un negocio con un sistema automatizado que responde mensajes, gestiona pedidos o reservas, y notifica al negocio cuando hace falta intervención humana. WAPI actúa como proveedor de tecnología para el negocio; no es parte de las transacciones entre el negocio y sus clientes finales.
2. Quién puede contratar
WAPI está dirigido a negocios (personas físicas con actividad comercial o personas jurídicas) que quieran automatizar su atención por WhatsApp. El negocio es responsable de tener los permisos y licencias necesarios para operar su propia actividad comercial.
3. Responsabilidades del negocio
- Proporcionar información veraz sobre su catálogo, precios, disponibilidad y políticas.
- Cumplir con la normativa aplicable a su actividad (por ejemplo, facturación, protección al consumidor).
- Responder directamente los casos que WAPI escale a una persona del negocio.
- No usar WAPI para fines ilegales, fraudulentos o para enviar mensajes no solicitados fuera de lo permitido por las políticas de WhatsApp.
4. Responsabilidades de WAPI
WAPI se compromete a operar el servicio con diligencia razonable, pero no garantiza disponibilidad ininterrumpida: el servicio depende de terceros (WhatsApp Business Platform de Meta, proveedores de infraestructura y procesamiento de lenguaje) fuera del control directo de WAPI. WAPI no es responsable por interrupciones, retrasos o errores originados en esos terceros.
5. Límite de responsabilidad
WAPI no es responsable por pérdidas de negocio, pedidos no procesados, o daños indirectos derivados del uso del servicio, salvo negligencia grave o dolo. La responsabilidad total de WAPI frente a un negocio, en cualquier caso, no supera el monto pagado por ese negocio por el servicio en los 3 meses previos al reclamo.
6. Pagos y cancelación
Las condiciones de pago se acuerdan directamente con cada negocio al momento de contratar el servicio. Cualquiera de las partes puede terminar la relación con aviso razonable; al terminar, los datos del negocio y sus conversaciones se eliminan según lo descrito en la Política de Privacidad.
7. Propiedad intelectual
El software, la marca WAPI y los materiales del servicio son propiedad de WAPI. El negocio conserva la propiedad de su propio catálogo, contenido y datos de clientes.
8. Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por la Política de Privacidad, que forma parte de estos términos.
9. Cambios a estos términos
Si cambiamos estos términos, actualizamos la fecha al inicio de esta página. Los cambios importantes se comunicarán a los negocios que usan el servicio.
10. Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de Costa Rica. Cualquier disputa se somete a los tribunales competentes de Costa Rica.
11. Contacto
WAPI · Costa Rica · WhatsApp · hola@heywapi.pro